การศึกษาพฤติกรรมลูกค้าจะช่วยให้เข้าใจเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดมากขึ้น ยิ่งรู้จักมาก ยิ่งสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายทางการตลาดได้ลึกและชัดเจนขึ้น ในปัจจุบันพฤติกรรมลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว จึงควรศึกษาหาข้อมูลของลูกค้าเพื่อปรับธุรกิจให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้วัตถุประสงค์

1. เพื่อให้ผู้เรียนมีความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้า

2. เพื่อให้ผู้เรียนเล็งเห็นถึงการศึกษาพฤติกรรมของลูกค้า และนำมาประยุกต์ใช้ในธุรกิจการท่องเที่ยวได้